배송·교환·반품 및 분쟁 해결 안내
1. 배송 지역과 배송비
배송 가능 여부와 비용은 상품 종류, 포장 중량, 주문 구성 및 배송지에 따라 달라집니다. 배송비는 결제 전에 안내하며, 무료배송은 해당 혜택이 명시된 상품 또는 행사에만 적용됩니다.
알래스카·하와이·미국령 및 해외 배송은 주문 전에 배송 가능 여부와 추가 비용을 문의해 주세요.
2. 상품 준비와 출고
재고 상품과 주문 제작 상품은 준비 기간이 다릅니다. 달인 탕약, 맞춤 약재 키트, 주문 인쇄 선물 포장 등은 제작 시간이 추가됩니다.
예상 출고일은 상품 안내 또는 주문 확인 과정에서 알려드립니다. 품절, 원료 수급 또는 제작 지연이 발생하면 변경된 일정을 안내합니다.
출고 후 제공되는 배송조회 정보로 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 운송사가 안내하는 도착일은 예상 일정이며, 주말·공휴일, 기상 상황 및 운송사 사정으로 배송이 지연될 수 있습니다.
3. 주문 변경과 취소
출고 또는 제작이 시작된 주문은 변경·취소할 수 없습니다.
주소, 상품 종류, 원료 구성, 규격, 수량 또는 선물 포장 내용의 변경은 출고 및 제작 시작 전에 요청해 주세요. 변경·취소 요청은 BOYAK에서 처리 가능 여부를 확인한 후 안내합니다.
이미 출고된 일반 상품은 아래 반품 조건에 따라 반품을 신청할 수 있습니다. 제작이 시작된 맞춤 상품은 단순 변심에 따른 취소·반품이 제한됩니다.
이 제한은 BOYAK의 오류 또는 확인된 상품 불량에 대한 조치를 배제하지 않습니다.
4. 배송 주소와 배송 문제
주문 전에 수령인의 이름, 주소, 우편번호 및 연락처가 정확한지 확인해 주세요.
주소 오류나 수취 불가로 상품이 반송되거나 재배송이 필요한 경우, 발생하는 추가 비용을 안내한 후 진행합니다.
배송 중 분실·파손 또는 배송 완료 표시 후 미수령 문제가 발생하면 BOYAK에 연락해 주세요. 운송사 조회와 필요한 확인 절차를 통해 해결을 진행합니다.
파손 상품은 상품, 외부 상자, 내부 포장 및 배송 라벨을 보관하고 사진을 보내주세요.
5. 일반 상품의 교환·반품
미사용·미개봉 상태이며 원래 포장, 밀봉 및 구성품이 보존된 일반 상품은 수령 후 30일 이내 교환·반품을 신청할 수 있습니다.
반송 전에 주문번호, 상품명 및 교환·반품 사유를 BOYAK에 알려주세요. 접수 후 안내받은 반송 주소와 절차에 따라 보내주시기 바랍니다.
교환은 재고와 공급 가능 여부에 따라 진행합니다. 교환할 상품을 공급할 수 없으면 환불 등 가능한 해결 방법을 안내합니다.
6. 단순 변심 반품이 제한되는 상품
- 개봉하거나 사용한 약재·식품·음료·건강식품
- 고객 요청에 따라 혼합·소분·달임 제작한 상품
- 제작이 시작된 맞춤 인쇄·개인화 선물 포장
- 고객의 사용 또는 보관 부주의로 손상된 상품
- 구성품이 누락되거나 사용 흔적이 있는 기기
위 제한은 오배송, 확인된 상품 불량 또는 배송 중 파손에 대한 접수에는 적용되지 않습니다.
기기의 제조사 보증 및 수리 서비스는 해당 상품의 별도 보증 조건을 따릅니다.
7. 오배송·불량·누락·파손
주문과 다른 상품, 구성품 누락, 밀봉 손상, 상품 불량 또는 배송 중 파손이 확인되면 가능한 한 빨리 연락해 주세요.
확인을 위해 다음 정보를 요청할 수 있습니다.
- 주문번호와 문제가 발생한 상품명
- 문제에 대한 설명
- 상품, 포장, 배송 라벨 및 손상 부위 사진
문제 확인이 끝날 때까지 상품과 포장을 보관해 주세요. 확인된 원인과 상품 상태에 따라 교환, 재배송 또는 환불을 안내합니다.
BOYAK의 오류 또는 확인된 상품 불량에 따른 교환·반품 비용은 BOYAK이 부담합니다.
8. 반품 배송비와 환불
단순 변심에 따른 반품 배송비는 고객 부담이며, 최초 배송비는 환불되지 않습니다. 단순 변심 교환에는 반송 및 교환 상품의 재배송 비용이 발생할 수 있습니다.
BOYAK의 오류로 인한 반품은 해당 상품대금, 해당 세금 및 관련 배송비를 환불합니다.
반품 상품이 도착하고 상태 확인이 완료되면, 승인된 환불은 원래 결제수단으로 10영업일 이내 처리합니다. 실제 계좌 또는 카드 명세서에 반영되는 시점은 카드사·결제기관에 따라 달라질 수 있습니다.
선물 주문의 환불도 원래 주문자의 결제수단으로 처리합니다.
9. 분쟁 해결 절차
60일간의 대화와 협의
주문, 상품, 배송, 교환 또는 환불과 관련하여 분쟁이 발생하면 고객 또는 BOYAK은 상대방에게 이메일 등 서면으로 다음 내용을 통지합니다.
- 주문번호와 연락 가능한 정보
- 분쟁 내용
- 요청하는 해결 방안
상대방이 통지를 받은 날부터 60일 동안, 양측은 대화와 협의를 통해 분쟁 해결을 시도합니다.
소송 전 조정
60일 이내에 해결되지 않는 경우, 법원에 소송을 제기하기 전에 미국중재협회(AAA) 또는 양측이 합의한 분쟁 해결 기관의 조정(Mediation) 절차를 진행합니다.
조정 기관, 진행 방식 및 일정은 해당 기관의 적용 규정에 따라 정합니다. 조정 비용은 해당 기관의 소비자 분쟁 규정과 적용 법률에 따릅니다.
조정은 중립적인 조정인의 도움으로 합의를 시도하는 절차입니다. 양측이 합의하지 않은 해결안을 강제로 수락해야 하는 것은 아닙니다.
조정 이후의 절차
조정으로도 합의하지 못하면 관할 법원을 통해 분쟁을 해결할 수 있습니다.
이 절차는 소액재판, 긴급한 법원 구제 또는 적용 법률상 보장된 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.
10. 문의와 적용 기준
주문 변경, 배송 문제 또는 교환·반품 문의 시 주문번호와 요청 내용을 함께 알려주세요. 반품 주소는 접수 과정에서 안내합니다.
본 안내는 적용 법률에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않으며, 본 안내와 적용 법률이 충돌하는 경우 해당 법률이 우선합니다.