配送、退换货及争议解决指南
1. 配送地区与费用
配送可用性及费用取决于商品种类、包装重量、订单组成及目的地。运费在付款前告知；免运费仅适用于明确标注此优惠的商品或活动。
阿拉斯加、夏威夷、美国属地及国际配送，请先咨询可用性及额外费用。
2. 商品准备与发货
库存商品与订制商品准备时间不同。煎煮汤剂、定制药材包、定制印刷礼盒等需要额外制作时间。
预计发货日期会在商品说明或订单确认时告知。如缺货、原料供应或制作延误，我们会通知调整后的时间。
发货后可使用提供的物流信息查询。承运商到达日期为预计时间；周末、节假日、天气及承运商情况可能导致延误。
3. 订单更改与取消
订单一旦开始发货或制作，无法更改或取消。
地址、商品种类、原料组成、规格、数量或礼品包装内容的更改，应在发货及制作开始前提出。BOYAK 确认可处理后会告知。
已发货的一般商品可按下述条件申请退货。已开始制作的定制商品，因改变主意而取消或退货受到限制。
此限制不排除 BOYAK 错误或已确认商品缺陷的处理措施。
4. 配送地址与问题
下单前请确认收件人姓名、地址、邮编及联系方式准确。
如因地址错误或无法收货导致退回或重寄，我们会先告知额外费用再处理。
如运输中丢失、破损或显示已送达却未收到，请联系 BOYAK。我们通过承运商查询及必要核实协助解决。
破损商品请保留商品、外箱、内包装及物流标签，并提供照片。
5. 一般商品退换货
未使用、未开封且原包装、封条及配件完整的一般商品，可在收货后30天内申请退换货。
寄回前请提供订单号、商品名及原因。申请受理后，按收到的退货地址及流程寄回。
换货取决于库存和供应。如无法提供替换商品，会告知退款等可行方式。
6. 因改变主意而退货受限的商品
- 已开封或使用的药材、食品、饮料及健康食品。
- 按客户要求混合、分装或煎煮的商品。
- 已开始制作的定制印刷或个性化礼品包装。
- 因使用或保存不当而损坏的商品。
- 缺少配件或有使用痕迹的设备。
这些限制不适用于错发、已确认缺陷或运输破损的申请。
设备制造商保修及维修服务按该商品单独的保修条件处理。
7. 错发、缺陷、缺件及破损
发现商品与订单不符、缺件、封口损坏、商品缺陷或运输破损，请尽快联系。
核实可能需要订单号、相关商品名、问题说明，以及商品、包装、物流标签及损坏部位照片。
核实完成前请保留商品与包装。根据确认的原因及状态，我们会告知换货、补寄或退款方式。
BOYAK 错误或已确认商品缺陷产生的退换货费用由 BOYAK 承担。
8. 退货运费与退款
因改变主意而退货的运费由客户承担，原运费不退。此类换货可能产生退回及替换商品重寄费用。
因 BOYAK 错误而退货，将退还相关商品价款、适用税费及相关运费。
退回商品到达并核验后，获批退款在10个工作日内按原付款方式处理。到账或账单显示时间取决于发卡机构及支付服务商。
礼品订单退款也退至原购买人的付款方式。
9. 争议解决流程
60天沟通协商
订单、商品、配送、退换货或退款发生争议时，客户或 BOYAK 应以电子邮件等书面方式通知对方，说明订单号、联系方式、争议内容及希望的解决方式。
自对方收到通知之日起，双方进行60天沟通协商，尝试解决争议。
诉讼前调解
60天内未能解决时，在向法院起诉前，通过美国仲裁协会（AAA）或双方同意的其他争议解决机构进行调解（Mediation）。
机构、方式及时间安排按该机构适用规则确定。调解费用按其消费者争议规则及适用法律处理。
调解是在中立调解人协助下寻求协议的流程。双方无需被迫接受未同意的解决方案。
调解后的程序
如调解仍未达成协议，可通过有管辖权的法院解决。
本流程不限制小额诉讼、紧急法院救济或适用法律保障的消费者权利。
10. 咨询与适用标准
订单更改、配送或退换货咨询请附上订单号与请求内容。退货地址会在申请过程中告知。
本指南不限制适用法律下的消费者权利。如与适用法律冲突，以法律为准。